同程误购票退改被扣费投诉
网友保保_sj8efnGA
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2025年12月3日晚上，因为要周五晚点去威海，没有合适航班，期间就看了能否在烟台中转（去年去过一次，也是在同程旅行*台订票），结果买票时忘了改（页面杂乱），目的地买成了烟台，五分钟内完成退订打算重新订（5分钟内退款已到账，申请退款比这个时间更短），直接扣了我233.6元。同程旅行一直声称是铁路部门收了取，经过多次沟通投诉，退了我129.6元（承认被同程自己扣的），但又说剩下的当晚已经被铁路部门扣了，不想在这件事上面来回扯皮了，希望铁路部门解释清楚，退还我剩余的104元（若其中还存在同程旅行欺瞒诬陷贵部门，捏造贵部门扣取费用，也劳烦告知并督促整改）
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2025年12月3日晚上，因为要周五晚点去威海，没有合适航班，期间就在同程旅行上看了能否在烟台中转（去年去过一次，也是在同程旅行平台订票），结果买票时忘了改（页面杂乱），目的地买成了烟台，五分钟内完成退订打算重新订（5分钟内退款已到账，申请退款比这个时间更短），直接扣了我233.6元。同程旅行一直声称是铁路部门收了取，经过多次沟通投诉，退了我129.6元（承认被同程自己扣的），但又说剩下的当晚已经被铁路部门扣了，不想在这件事上面来回扯皮了，希望铁路部门解释清楚，退还我剩余的104元（若其中还存在同程旅行欺瞒诬陷贵部门，捏造贵部门扣取费用，也劳烦告知并督促整改）
补充：若同程旅行能代表贵部门，则其代收各种所谓手续费的行为才有可能成立，但其一直在欺骗消费者，有违诚信原则；若同程旅行不能代表贵部门，其各种所谓手续费用收取不能成立，需要全额退费，而不是投诉一次挤牙膏一次。
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