12306扣款拒退且客服态度恶劣
网友保保_Ik0xoIak
处理中
2025年12月6号，家人银行卡有几笔中国铁路网有限公司的扣款，对方买票扣的是我家人银行卡的钱，12306让提供交易流水号查询，银行客服查询流水号也是需要验证本人身份的，那既然我可以提供流水号就证明这笔钱从我家人银行卡刷出去的，要求12306客服操作退票，多次联系12306客服拒绝推诿，态度以及傲慢，直接挂断电话，请问中国铁路网内部是存在诈*行为吗，教育出来了这样的工作人员吗
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
