12306退票未退款且客服不处理

网友保保_SMcCneS5 2025-12-09

处理中

我在12306*台购买了喀什到和田的往返车票。由于车次停运问题12306*台发短信要求我退票，我在*台退票了，却未收到退款，客服未解决相关问题，现未收到退款也无法买票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-10 08:00:37

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-09 20:52:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-09 20:24:46

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理依法追究

涉诉金额：

350元

投诉编号：

100106850

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