12306未告知二次安检致误车无法退票
网友保保_48f96d64
已完结
2025.11.10在12306上购买的高铁票，南昌到深圳北，当时到高铁站急着跑去检票，但检票口被围住了我找不到入口，后面有人喊我过去二次安检（这个之前完全不知情，不知道还有二次安检这种要求），然后安检后工作人员告诉我停止检票了，第一次遇到这种情况，我问工作人员我要去哪退票，他叫我去人工退票服务窗口那里，等我走到那里后又被告知改签过的票不能退款了。后面了解了才知道，停止检票后只要车还没有开动是可以在app上退票的，但我不知道工作人员也没有提醒。后续我在12306app上投诉，跟进到工作人员说退票问题得等她上级处理后，就一直没有进度了，我也没有其他途径去继续走这个流程，*台也没有处理。 1、没有提前通知有二次安检； 2、停止检票后没有及时告知可以退款，导致错失时机； 3、我到人工服务台那里问为什么不能退票，对方态度很差，指责我为什么不提前到，其他解释都没有； 4、12306*台没有继续跟进问题的处理结果。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：请致电12306客服电话。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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