携程拒不执行航司退票政策并隐瞒价格
网友保保_LCNS9uHc
已完结
我于2025年11月12日在携程*台购买两张全日空机票（行程：2025年1月8日上海→札幌中转东京，1月15日返回中转大阪）。因外交部发文明确建议避免前往日本，属于政治性不可抗力，我提出退票后，携程拒不执行全日空官网公示的“仅扣除不含税票价8%手续费”的退票政策，反而要求扣除全部票价（共2000元）仅退税费，理由是他们只认定购买机票时携程自己划定的规则 此外，携程隐瞒该机票在全日空官网的实际售价，我在官网无法查询票价明细，而在别的第三方*台购买全日空机票的很多网友都能查到，携程擅自更改航司退改签规则、隐瞒价格赚取差价的行为，违反了民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》中“代理商不得擅自更改航司退改签规则”的规定，同时侵犯了《消费者权益保护法》赋予我的知情权与公*交易权。 我的诉求：按全日空官网政策办理退票（扣除8%不含税票价手续费后退还剩余票款+全额税费） 补充：（图一为订单截图，图二为全日空官网退票政策，图三为其他旅客正常能查询到的机票价格，图四为我的机票，金额显示空白）
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
