12306退票手续费过高要求退还

网友保保_9583f5ec 2025-12-09

处理中

我于2025年12月10日在12306购买车票，第一程车票福州-深圳退票扣手续费60.5，第二程福州-贵阳买错了立马退票扣了20%的手续费139.5。诉求就是退还手续费总计200元

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-10 08:00:37

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-09 23:19:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-09 22:59:01

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

200元

投诉编号：

100107622

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