苏宁易购热水器频繁维修拒绝退货
网友保保_2xTBmLCR
处理中
在23年5月我从苏宁购买两台法迪欧电热水器，然后就开始每半年左右的维修模式。今年八月份，由于有一台坏了维修也没修好，我向苏宁提出退货退款！苏宁当时有个店铺的人联系我，态度十分恶劣，先是跟我说没法退货退款，只能退货换另外一个苏宁自己品牌的商品！还跟我说这个品牌挺好的，但是我连听都没听过，这是强买强卖？后来我态度坚决，才给我退款，我当时就向她提出了两台都退货退款的要求，但是她以另外一台现在没出现问题回绝了我，现在时隔也就三个月，另外一台也出现了问题，我再次向苏宁客服提出退换退款的申请，一开始说会有客服联系我，等我再接到电话就是维修师傅的电话，后来我再次反应，才在第二天接到客服的电话，客服的意思只能维修，现在这台根本没有维修记录，但是我跟维修人员核实过，他也能确定现在这台热水器至少有过两次维修记录。我先是投诉12315，然后工作人员跟我说，查询不到维修记录，后来让我提供维修记录，我这确定联系过维修人员，一共至少维修过两次，然后我就又投诉12345，还是这个12315的人员回复我的，然后跟我说查了维修记录，确定只有一回，还有现在这回没有维修，这是维修记录可以作假？说能查到2024年3月一次记录，另外一次我跟维修师傅报修记录我可以截图发出来
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
