乐考网虚假宣传拒退费
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处理中
我在2025年8月在乐考网报名银行从业课程、费用1160元，乐考网承诺的考不过退费、也说了只要看押题不过退费、现在申请退费以不符合不给退费，乐考网存在虚假宣传，在考上报名的时候以“考不过退款”为卖点，吸引学员报名，但却不明确告知退款的具体要求和限制，导致我在理解上产生偏差，做出错误的消费决策。隐瞒合同条款：我在报名缴费时，未能充分了解合同中退款细则，乐考网没有尽到告知义务，存在故意隐瞒重要信息的嫌疑。双重标准：在退款承诺时说不过退款，我真的没考过要求退款时，却搬出各种看苛刻的条件来拒绝履行承诺，违背了基本的商业诚信原则。现在乐考网的售后态度非常不好、公司的投诉电话就是虚假摆设，根本接不通，希望相关部门进行严查、虚假宣传、是否有办学资质、发票等问题。希望乐考网尽快把费用1160元退回本人卡里。
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到现在为止乐考网的客服没有一个联系我！我只问了当时卖我课程的客服，售后从昨天到现在一句话没有！该公司就是在拖延时间！他们所谓的必须考两科不过才退钱！都是欺骗消费者的借口，如果我这次报两科他们一定又会说其他的话敷衍！要是其公司给我一个合理的理由！并且我要他们的文件！
用户补充投诉
补充内容
售后专员并没有联系我！昨天给售后发的信息到现在也没回复！要
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您好，我司已安排售后专员联系您处理此问题，请您注意和售后专员沟通，如有疑问可以拨打010-58497031进行反馈
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消费保投诉平台审核通过
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乐考网(北京点趣教育科技有限公司)承诺"精准押题包过"的行为，主要违反了消费者的以下几项重要权益：1。《消费者权益保护法》第八条"消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。"违反："精准押题包过"的承诺通常是虚假宣传或夸大宣传。培训机构无法保证押题100%准确，更无法保证作为学员的我100%通过考试(考试结果受学员自身努力，临场发挥，试题变化等多重因素影响)。这种承诺隐瞒了服务的真实效果和不确定性，剥夺了消费者基于真实信息做出选择的权利。2。《消费者权益保护法》第十条"消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。"违反：承诺"包过"暗示了服务能达到特定结果(通过考试)，但实际提供的培训服务本身无法确保这一结果。这相当于服务"质量"与承诺不符等。乐考网售后一直在说需要考两个周期才可以退费，都是他们不想退费的说词！我要求该公司退还我全部费用。
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