海南航空重复购票拒退手续费投诉
网友保保_3d01f8a9
我于2025年11月25日通过携程*台购买海南航空 12.16深圳-海口HU7026，12.17 海口-悉尼HU775，12.29墨尔本-海口HU484 12.30海口-深圳HU7021共四张机票，全部由海南航空执飞。我朋友于12月1日，在不知道我已购买机票的情况下，用同一护照号帮我重复购买了12.16深圳-海口HU7026，12.17 海口-悉尼HU775，12.28墨尔本-海口HU484 12.29海口-深圳HU7021，全程由海南航空执飞，且去程时间、日期、往返航班号一模一样，唯一区别是墨尔本-海口-深圳航班定早了24小时。我和朋友在得知重复购票一小时内紧急联系携程*台，并通过携程*台联系了海南航空，被告知不符合重复购票规定，要求必须自愿退票并支付全额退票手续费。后多次通过多方渠道沟通，海南航空态度敷衍且强硬，只说我不符合规定不予办理，不做其他任何解释、跟进与答复。 于事实，我确实同一人以同一姓名同一护照号重复购买了12.16深圳-海口HU7026，12.17 海口-悉尼HU775两程航班，为什么不是重复购票？？ 于法理，海南航空公司对于重复购票规定如下（于海南航空官网2024年6月18日发布的退改规则公告复制）：“同一乘机人在海南航空相同日期的相同航班上购买了两张或两张以上客票时，可按以下规定…”海航客服多次以我必须全部机票重复才符合重复其重复购票规定搪塞我，明晃晃欺诈消费者。我明明重复购买了两张机票，为什么就不算？？！ 我现在一人八张机票握在手中，还有一周飞机即将起飞，心情实在沉重。海南航空对于我作为消费者的现实困境与诉求置若罔闻，对于明文规定霸王条款不予解释与执行。我多次请求反馈给海航上级出面，基于现实协商解决问题，并主动提出愿意承担部分手续费，但海南航空客服人员全程态度敷衍，没有任何配合解决问题的态度，且态度嚣张，在我多次沟通无果提出会继续投诉后被告知我随便投诉，且警告我：你说的话我们全都录下来了？？实在难以想象这是我作为消费者受到的对待。 重复购买了机票的事实清清楚楚摆在眼前，无论作为商家如何霸王条款大玩文字游戏，都改变不了我重复购买了机票的事实！我自始至终的诉求很简单，希望海航配合退掉其中一套票，减免部分退票手续费。但海航收了钱不认人的态度实在让人难以接受。希望有关部门介入调节，还我一个公道！ 望尽快处理（不到一周即将起飞），十分感谢🙏
投诉进度
