携程未履行信息修改义务且客服态度恶劣
网友保保_kvn3yR2N
本人于9月在携程购买了订单号为1128141****10612的套餐商品，总价3266.62元，其中包含一张演唱会门票、一间双人大床房。在预定时因只购买了一张门票，在酒店预定环节没有填写两名入住人的完整信息，只提交了本人（即预定人）的个人信息（见图1入住凭证）。 因行程安排，本人无法办理入住，希望能添加另一位入住人的个人信息，以便其先行入住。为此，本人于12月11日首先联系了酒店方（香港维港凯悦尚萃酒店），通过邮件沟通，得到了肯定回复——酒店方表示已联系代理*台，只要通过代理验证，就可以通过酒店方直接增加入住人（见图2酒店回复邮件）。 为跟进流程，本人联系了携程方，希望能够配合酒店方一起进行信息修改。然而携程方人工客服（工号795481）却态度恶劣，坚持该酒店套餐不可修改入住人。 本人认为，携程方存在以下问题： 1、未充分告知退改限制，侵犯知情权 门票+酒店的捆绑销售模式使得消费者在购买时【没有办法在短时间内进行有效的信息核对】。购买时携程仅在酒店下单页面下方用小字标注“不支持退款及修改”。预定成功后的政策说明也含糊不清，“无法自助修改”存在歧义。（见图3） 2、霸王条款，售后态度消极恶劣 携程客服在我反复强调【已与酒店方协商一致】的情况下，拒绝配合，踢皮球打马虎眼，未履行销售方的相关义务。 对此，本人的诉求为： 1、携程客服道歉。 2、携程方配合酒店方验证，完成入住人信息的添加。
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