去哪儿预订错误无法退款或改签
网友保保_KHBY2KQA
处理中
2025年12月11日在去哪儿旅行预订12月12日入住香港铜锣湾皇悦酒店，付款后发现预定时间为12月19日，前后不到五分钟时间立刻点击取消预订，告知已不可取消，*台前后协商无果，不肯改时间也不肯退款，我的诉求是在2025年12月12日早上10点前帮我给出确认的解决方案，首要方案是全额退款取消，也可接受修改时间至12月12日，从昨天开始到现在已经超过24小时，不直接给出方案，一直在沟通协调，已严重影响我的出行安排
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
