投诉携程退改问题
网友保保_6a252d51
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2025年12月12日11月51分在携程下单了一家位于靖西市的鹅泉富贵民宿 又于2025年12月12日18点之前取消订单，未得到全额退款,联系酒店民宿前台前台回复说民宿下单30分钟内取消免费 ，过了30分钟不给退我认为是霸王条款，酒店前台说因为我们在携程APP上下单的，要跟携程客服进行沟通，所以我们跟携程客服打电话。他给我们的答复是他与酒店前台沟通，店家拒绝给我们全额退款。 而法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用
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