12306机票退改费过高投诉

网友保保_g6VMMjTH 2025-12-12

审核中

2025年12月8日在12306上买的机票，由于购买错误，本人申请客服退款，于是就出现了商家的霸王条款退改费，处理结果本人不满意，总额390元，退改费就要收取220元退了180元，本人诉求是退回收取手续费费用，尽快处理，非常感谢

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-12 20:46:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-12 20:06:01

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

390元

投诉编号：

100126460

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