虚假承诺拒履约，霸王条款拒退款
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一、虚假承诺诱导订立合同，后续拒不履行约定 2025 年 5 月，我计划通过家政中介招募合适的家政人员，在与天鹅到家工作人员沟通时，明确告知其我后续可能存在服务地点变更的情况，并重点询问该变更是否会影响家政服务的匹配，工作人员为促成签约，明确向我承诺：“若后续出现服务地点变更，我们完全能匹配上您对阿姨的需求”。正是基于该明确承诺，我消除了顾虑，于 2025 年 5 月 18 日与其签订了为期 2 年的中介服务合同，委托其为我招募家政人员。 2025 年 8 月 14 日，此前匹配的家政阿姨主动提出下户，我当日便第一时间联系天鹅到家，要求其按照签约时的承诺，为我匹配符合原需求的非住家阿姨。然而，被投诉方以 “嘉兴当地没有门店，无法派遣非住家阿姨” 为由拒绝履行约定，并向我提出不合理方案：“需从杭州外派阿姨，性质从‘非住家’转为‘住家’，且薪资需提高3000 元 / 月”。该方案与我签约时的核心需求不符，且大幅增加了我的成本，我明确予以拒绝。被投诉方在签约前虚假承诺诱导我订立合同，后续拒不履行约定的行为，已构成违约，严重损害了我的合法权益。 二、利用霸王条款限制权益，拒绝合理退单退款请求 鉴于被投诉方无法履行合同核心义务，且其虚假承诺导致合同目的无法实现，我向天鹅到家提出退单退款的合理诉求。但对方却以不合理要求推诿：先要求我本人已不在广州的情况下，必须继续在广州使用该合同服务，该要求完全脱离实际，我予以拒绝；随后又再次要求我接受嘉兴地区的住家阿姨服务，我再次明确拒绝。 之后，我希望通过第三方调解解决纠纷，但天鹅到家方面仍拒不配合，始终以合同中 “14 天全单不退” 的条款为由，拒绝我的退单退款请求。我认为，该条款属于典型的霸王条款：一方面，其未在签约时向我明确提示或详细说明该条款的适用范围，尤其是未告知 “服务地点变更导致无法履约” 情况下该条款是否仍适用；另一方面，该条款完全排除了消费者在因商家虚假承诺、无法履行合同义务时的合法退款权利，严重违背了公*原则和诚实信用原则。在被投诉方存在明显违约行为、合同目的已无法实现的情况下，其仍以该霸王条款为由拒绝退款，严重侵犯了我的合法权益。 三、我的诉求 1.要求天鹅到家立即为我办理退单手续，并退还我减去阿姨实际上户75天费用后的售后保障费用（金额：约9500 元）； 2.要求天鹅到家整改霸王条款，规范合同条款设置
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