掌门一对一退费被扣500元手续费不合理
网友保保_pms86LY6
处理中
尊敬的*台投诉处理专员： 您好！我是掌门一对一的学员/学员家长，现针对退费过程中被不合理扣除500元手续费一事发起申诉，具体情况如下： 1. 服务与协议背景：我此前在掌门一对一购买课程，因学*效果未达到效果，且班主任三番四次要求加课，所以申请退费。 2. 手续费扣除问题：在提交退费申请后，*台以“退费手续费”为由扣除500元费用，但我在购课及签订协议时，*台未以显著方式，如弹窗提示，告知该笔手续费的具体金额。 3. 申诉诉求：依据《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息”的规定，恳请*台介入核查，要求掌门一对一退还不合理扣除的500元手续费，并就扣费依据向我作出明确解释。 4.我购买课时20节3899元，至今只上了三节课，理应扣除三节课的课时费585元，可现在只给我退还2814.5元。 我已保留沟通记录、扣费凭证等相关证据，可随时配合核查。盼您尽快处理，维护消费者合法权益！ 申诉人：刘欣欣 联系电话：189****2149 日期：2025年12月13日
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