天鹅到家拒退未服务费用

投诉进度 机灵喵 补充投诉 2025-10-14 23:39:36 黑猫投诉*台也没啥用了，商家不理不睬 天鹅到家客服中心 回复 2025-10-13 10:21:37 您好，您的反馈已接收到，已对接专员核实订单情况。 黑猫消费者服务*台 商家处理中 2025-10-12 17:23:48 已分配商家 天鹅到家客服中心 黑猫消费者服务*台 审核通过 2025-10-12 17:23:48 机灵喵 于黑猫投诉*台发起 2025-10-12 14:35:38 事实经过：1. 本人于 2024 年 11月 16日与天鹅到家签订《家政服务协议》，一次性缴纳全年服务费 6720 元。2. *台安排的家政员仅工作 72 天便因个人原因下户，之后*台未再匹配到合适人选，服务处于长期中断状态。3. 本人于 2025 年 1 月 20 日起多次通过 App、客服电话、微信社群申请退还剩余 293天未服务的费用，合计约 5395 元（6720÷365×293）。4. 客服均以“合同第 * 条约定：阿姨上户超过 14 天不予退款”为由拒绝，且态度强硬，声称“只能继续等单，不能退钱”。5. 该条款属预先拟定、免除自身责任的格式条款，依据《消费者权益保护法》第 26 条应属无效；*台未实际提供服务，继续占用资金构成不当得利。诉求：1. 立即退还剩余 293天服务费，共计人民币 5395元；2. 在*台官方渠道书面道歉；3. 按照《消费者权益保护法》第 55 条，给予适当补偿；4. 责令整改霸王条款，保障后续用户退费权利。法律依据： 《消费者权益保护法》第 9 条、第 26 条、第 53 条；《民法典》第 496-498 条（格式条款无效）；*市场监管总局《合同行政监督管理办法》第 7 条。本人承诺上述内容完全属实，已保留所有原始证据，如*台 7 日内未妥善处理，将同步向 12315、工信部、人民法院继续投诉并提起诉讼。

投诉进度

企业完结

2025-12-16 10:59:57

处理结果

您好，查询关于您反馈的问题，前期平台专员已核实订单服务情况并与您联系沟通，经复核订单不符合合同退费情形，基于保障用户良好服务体验，特殊申请补偿3个月空档期费用1305元，方案已为您保留，如您需要办理打款，可以随时与平台联系，感谢您的反馈与理解。

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

消费保投诉平台跟进

2025-12-16 10:01:44

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-16 10:01:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-14 14:59:47