电信座机无法取消导致套餐无法更改

网友保保_IhKQG20T 2025-12-15

处理中

去电信洪殿营业厅要求取消座机，座机号码为57****17391，告知不能取消座机，180****5851里面收费含座机费用，现在座机都没有使用，号码也消费不了这么多，座机不取消，手机号码套餐就改不了，要求取消座机

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-16 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-16 08:57:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-15 10:11:10

投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退订更改套餐解释

涉诉金额：

39元

投诉编号：

100139416

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