中国移动私自升级套餐并乱收费
网友保保_iscBZJAH
处理中
中国移动在客户不知情的情况下私自为客户升级套餐，本人2022年更换手机号码，当时为了保留原号码，特意去移动大厅办理了29块的套餐保号码，结果中国移动在2023年11月份的时候私自升级套餐，直到2025年8月份我才发现话费有问题，打电话咨询客服，态度恶劣不说，统同意跟我更改套餐，结果后面相关人员和我讲她联系了之后没改套餐，后面到了10月份，我发现套餐还没更改，于是再次打电话要求更改套餐，客服同样的答应给我更改套餐，又到了12月了，2号我的电话停机了，交了50块的话费，结果12月5号提示我电话话费不足，我没管，结果到了14号，提示我电话已经欠费1.58元，这张卡我几乎不用，原本就是为了保卡，所以*时打电话也好，发消息也罢，都不用这张卡，移动公司就是这样乱收费，请求*台给予帮助，要求退还2023年12月至2025年12月这期间产出套餐外的所有费用，另外将套餐降为最低套餐，谢谢🙏
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
