投诉天猫苏宁易购官方旗舰店虚假承诺致衣物损毁
网友保保_710VUzv6
处理中
我于2025年12月8日在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买了衣服除胶剂，在购买之前我问过商家客服起泡胶能不能去除，客服说可以，但是担心羽绒服会被洗坏，所以又问了客服羽绒服能不能用，客服说可以，于是我购买了该商品。由于我没有在家所以快递由我的家人拿取，在2025年12月14日晚上七点左右开始使用该产品，并且严格按照产品使用说明使用了该产品，本身胶印不是特别明显，只有一点一点的胶印，大部分都是透明的，在用了本产品后衣物变成了一片片的白色，由于衣服和裤子都是黑色的，所以白色很显眼，随后便用清水和洗衣液进行的清洗，均清洗不掉，随后去找了商家，商家一开始说是我衣服本身的问题，随后说是胶的问题，再后来说是使用之前需要测试，但是买之前问客服的时候客服并没有说需要测试，使用说明也没有写，现在衣服损毁之后商家不承认是商品的问题，淘宝官方客服说让我把货品退回去之后给我解决问题，所以我把商品退回了，结果淘宝官方客服又说要衣服损毁之前的照片，我不能未卜先知，不知道衣服会被损毁所以并没有拍摄照片，现在货品也被送回去了我更没有办法自证，所以我只能前来投诉，希望商家能够赔付我的衣服钱。
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