丰巢未经同意投柜并收取超时费
网友保保_CWMPRTfU
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我于12月6日、12月9日、12月9日于淘宝购买三个商品，分别于12月8日、12月10日、12月10日发货，于12月10日、12月12日、12月12日到货，均无快递员电话联系，未将快递寄送至指定地址，而直接放至丰巢快递柜，12月16日收件人取件，丰巢快递员征收4元超时费。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，未征得收件人同意，不能直接放入智能快件箱，属于违规行为，应退还超时费。联系丰巢客服，客服人员七里香拒绝退还超时费。
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