携程拒退病退机票且客服推诿
网友保保_pGnwOaf8
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我在携程上购买了12月19日上海飞往巴黎飞机票，订单编号是1128143****86972，价格是2649，航空公司是厦门航空MF8510和厦门航空MF825。我在2025年12月10日前往南京朋友家游玩，于12/15意外发生腰部受伤，无法正常行走，在12/16日上午前往南京市江宁医院就诊，医生诊断是腰椎小关节紊乱，需卧床休息一周，后续还要去复诊。由此打乱了我的旅游出行计划，我因为只能卧床休息只能把往返机票退了。携程里退机票有病退通道，可以全额退机票，我上传了相关材料，成功把从巴黎回到上海的返程机票退了，但是从上海到巴黎的去程机票一直卡着不让我退，说我准备的材料不符。我跟携程客服联系多次无果，一直在踢皮球，他们说和医院联系过说我材料不符，我让他们出示医院说不符合的证明，携程表示无法出示，那我如何接受这个结果？我承诺我的病例诊断证明和开具的发票都是真实有效的，现在临*飞机起飞，我的事情还没得到妥善处理，再拖下去我损失的费用谁来承担？我要求携程的领导在明天中午11:30-13:00之间联系我，并退还我这笔订单全部费用
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