百度网盘虚假宣传容量，私自缩减并拒绝退款
网友保保_7wbGIPo4
已完结
2024年12月12日咨询上传资料需要网盘容量及费用，当天客服文字信息回复公司有活动，套餐+赠送的网盘容量为700G，缴费3年，2025年12月15日上传文件时，网盘提示使用占用100%，当时资料350.2G，当天沟通，网盘客服让我缴费扩容，我说购买时是700G，现在私自减少容量导致不能使用，网盘客服说去找领导沟通被拒，说只享受1年赠送，剩余两年是200G/年，等待沟通结果时，我看网盘容量还是350G，我删除了136.9G的资料后，想上传新的资料，网盘仍然不能上传，提示还是使用占用100%，16日网盘提示可以使用350G，但是网盘资料只还是原来使用的213.3G，仍然不能上传，我又找网盘客服咨询，仍然无结果，17日登陆网盘，显示容量只能使用200G，网盘容量又给减少了150G，给客服发信息，欺*客户，私自减少网盘容量，申请退款，客服没有回复
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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跟进内容
企业回复：
1、您好，在会员开通自动续费服务后，如会员未在计费周期到期前至少24小时前取消自动续费功能，将会自动续订及扣款。系统会在扣费前五日内为用户绑定手机号发送扣费短信提醒，如不再需要请用户及时取消续费签约。
参考会员协议虚拟订单支付生效不支持退款，且此订单支付后有使用无法通过退款审核，使用中有疑问可通过手机端在线反馈人工客服咨询进度，手机端【我的】-【帮助与反馈】-【咨询在线客服】-【人工客服】，获取人工客服回复后反馈咨询，感谢您的支持！
2、您好，已经通过网盘反馈并获得人工客服回复，请耐心等待并以人工客服回复为准，后续有疑问可再通过线上反馈咨询，感谢您的支持！
3、您好，已经通过网盘反馈并获得人工客服回复，请以人工客服回复为准即可，苹果设备自带支付*台“苹果内购”，购买软件产品付款后，您的钱款会直接进入苹果支付系统。退款问题请您拨打苹果官方客服电话:400-666-8800 进行咨询并以对方给出结论为准。感谢您的支持！
用户补充投诉
补充内容
说白了就是，想去取消内存就直接给取消，撤诉给补贴的内存就想解决？
消费保投诉平台跟进
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1、您好，在会员开通自动续费服务后，如会员未在计费周期到期前至少24小时前取消自动续费功能，将会自动续订及扣款。系统会在扣费前五日内为用户绑定手机号发送扣费短信提醒，如不再需要请用户及时取消续费签约。
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