石头洗地机频繁故障要求延保
网友保保_wsRXsAQp
已完结
本人2025年3月8日购买石头p20pro水箱板。2025年6月29日和10月24日。返厂维修两次且伴有其他故障，12月12日售后同意换新机。12月16日新机到当天和12月17日两日出现故障。我对石头品牌质量失去信任。我要求质保加一年总共三年。石头售后不同意。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题，于2025年12月17日，已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年3月8日在京东家电大楼内石头科技区域购买石头P20pro水箱版商品，该商品2025年6月29日，10月24日返厂维修同一故障，使用没多久又出现其他故障。12月12日我与售后电话沟通，售后同意换新机。12月16日收到换的新机，当天开机就出现故障。17日同样出现故障。此后本人多次致电商家售后及线下售货员沟通退款事宜，双方均以“找对方处理”为由互相推诿，拒绝履行退款义务（沟通时间：12月17日19时致电售后、12月17日09:26时致电售货员）。现基于原投诉（投诉编号：100154837），追加诉求：要求商家全额退款，并责令商家指定专人对接，杜绝推诿。本人已附上商品购买小票/支付记录、商品保质期，换的新机签收时间等证据，恳请监管部门督促处理。
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