天鹅到家虚假宣传拒退款
网友保保_OsB7o5Qy
处理中
2025年8月31日我报名了天鹅到家的高级育婴师辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任，排除消费者权利等不公*，不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。 上次投诉只退了一部分还有一部分未退回，希望*台帮我全力追回，他们这是哗众取宠欺*消费者，如果这钱不全部退回就继续投诉严重就打官司报警。
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“天鹅到家提供的《天鹅到家服务协议》属于格式合同，其中约定平台可单方修改规则、单方扣除保证金且不退还，还要求我授权其过度收集个人敏感信息，上述条款严重违反《民法典》第四百九十七条‘格式条款加重对方责任、排除对方主要权利的无效’规定；同时平台以‘入驻家政服务’为名，收取保证金却未明确服务保障义务，还通过不透明的分成比例变相克扣费用，涉嫌以签订服务合同为幌子实施诈骗。”
“根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；《个人信息保护法》第二十九条规定，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，且不得超出必要范围，天鹅到家的合同条款与上述法律相悖，请求依法查处其虚假宣传、霸王条款及涉嫌诈骗的行为。”
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客户极少招50岁以上的育婴师，而且必须要有几年幼儿和辅食经验的金牌育婴师，还要求精力旺盛的，又带小孩还要做饭做家务，客户要求基本上都在45岁左右的，招开车的育婴师也是要四十多一点的，天鹅到家从头到尾都是坑蒙拐骗，只要去了你不掏钱别想走
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9月5号下午交了2280元，9月10号12点多才赶到现场和一群学员学了四个小时发馒头包子，和花样，回来之后还是不会做馒头包子，再就是发了3本书和天鹅到家的软件看下视频，问题是客户要年轻的育婴师基本上在45岁左右的，我都51岁了这不是坑蒙拐骗吗？就算要50以上也是金牌育婴师和身体好的
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我住天河机场附近黄陂区，离市区武昌区特别远，坐地铁2个多小时，一开始我说了只能接住家单子，我第一次八月三十号交了2080元她说我有驾照很好找工作，但是什么要育婴师学习拿证才能上岗，本来我要去江夏区的免费，甜甜老师就说我们天鹅到家的客户是最多的，还有好多回头客工资高，本来就是八天的课程我只学了六天加二小时，三十号交费在手机下软件登录之后下午三点才进去学，9月5号本来这期到下午快学完了，甜甜又叫我交2280说好找工作些，你再拿个本本更好找工作不然找不到好的工作客户也狠挑。我当时没钱了，说我先找工作赚点钱再学习，她说听我的不会害你的，你看我们这么大的机构全国连网比别的机构好找多了，我又找人又借了二千凑齐2280付给她了，她们这个机构是一步步的骗，
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