得物退货包运费未兑现且客服不处理
网友保保_rzmpYo1s
在得物app上买东西（商品有退货包运费）买的这个衣服太小了，我联系客服让客服一步一步教我怎么退。第1次我是想着点着换货，但是失败。我转人工客服，客服让我多尝试几遍，但还是失败。最终我点退货退款。从点的那一刻，我一步一步让客服教着我。并且我还给他提供截图，他说预约上门取件免运费，并且页面上显示的也是0。客服也没有说不包运费，并且没有说被限制什么的，违规什么的。我点退货完成后快递小哥把。包裹拿走。退回商家的过程中，突然让我付15元运费，当时我联系客服，客服不处理不解决，我也联系不了商家。我打快递小哥电话，我说我这个订单有退货包运费，快递小哥说这个包裹没有超重，并且的话，他那边页面显示运费为0。联系京东专员客服也是这么说的。没有超重，并且显示运费为0。京东客服说商家承担的这个退货包运费已经过期，没有续费应该，我这边的话显示运费为0，为什么你那边还要付15？我又联系客服客服说我违规，但是我给他说。他好像并不看我说的话题。并且说违规，没有证据。专员也给我解决不了。现在我要求给我退运费。诉求得物app：立即给我退运费，保障。退运费，不被封号。联系电话157****8466（联系这个号码）订单号110157****84661553得物账号：刘妞妞hv157****8466联系电话：157****8466（联系这个号码）
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