酒店无热水且客服拒绝退款
网友保保_OJucwnzx
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于2025年12月16日入住建国璞隐酒店（北京环球度假区店），（其中酒店订单里还定了环球班车接送的套餐）。16日晚上十点半到酒店办理入住，办理入住时前台并未告知已无热水，等游玩完再次回到房间，发现没有热水没办法洗澡洗头，影响了第二天的行程（也没赶上前文所说的班车时间，最后是自行打车去的环球）。19日在智行火车票上找客服，我的诉求是退掉16日这晚的房费，客服说没办法核实没有热水，酒店那边不承认当天晚上没热水。但是我留了相关视频和照片。（图一照片是酒店经理写的道歉信；图二视频是16晚拍下的热档水但是并没有感觉到一点热气的。）
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