未入住被全额扣款投诉
网友保保_8RdWjn2L
已完结
我于2025年10月4日在智行预定了溪山青庐•star客栈（S湾口店） 10月4日-5日的房间，但由于行程有变并未实际入住酒店仍全额扣款，侵害了我的权益。我的诉求是退款 本人并未办理酒店入住，也没有收到酒店确认信息 通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，专业的酒店人员是可以联系消费者，询问消费者确认是否需要入住。3.今日与商家沟通时商家表示当晚没有满房当晚酒店有空房，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7.*台表示酒店没有告知发短信义务，不合理其他*台都有履行此义务。8.与智行投诉主管沟通，不尊重消费者与旁边人说悄悄话，很不礼貌。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
部分退款
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
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