智行擅自取消订单并扣高额手续费
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2025年12月6日我在智行火车票app上订了泰安的一家酒店，两晚共365元，订单号1128144****91102，留的是我的手机号和个人信息。12月11日我的同事打电话给智行咨询退费问题（并没有说要取消订单，只是咨询手续费），①智行在没有通过任何形式和我协商、甚至是通知我的前提下，擅自把我的订单取消，并给我的账户退费161元，并扣除了204元的手续费。在咨询酒店前台后，得知手续费为智行APP*台收取。订单被强制取消当天（2025年12月11日）距离订单日期2025年12月31日，2026年1月1日还有20天。②20天扣除将*56%的手续费严重不合理，我的诉求是返还我的全部手续费并对我进行合理赔偿。
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我联系客服，退了我第一晚房费。
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