智行火车票酒店订单退改纠纷
网友保保_GSBp4dAG
处理中
我于2025年10月10日在智行火车票APP上购买了2025年12月19日到12月21日的酒店订单，订单号是1128143****36106，但本人并未入住，要求取消订单并全额退款，*台拒绝全额退款，并未协商一致并扣除了180元费用，多次沟通无效，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。*台和酒店方面规定下单当日之后就不能退款，不符合消费者权益保护法，本人多次沟通无效，拘不返还全额费用，态度恶劣。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
