优酷未提醒自动续费并拒退款
网友保保_tIlr58b9
处理中
我于2025年12月18日发现优酷视频在未提前五日以显著方式提醒我的情况下，对我的账号进行了会员自动续费扣款，扣费金额为35元。事后我联系优酷客服要求退款，客服以会员属于虚拟商品为由拒绝退费。根据《网络交易监督管理办法》，优酷未履行自动续费的提醒义务，严重侵犯了我的消费者知情权和选择权，现要求优酷视频退还本次自动续费的全部费用，并关闭我的账号自动续费功能，杜绝后续违规扣费情况。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
