投诉凯悦酒店退改纠纷及客服不作为
网友保保_4NIm8R2s
已完结
我要投诉万宁神州半岛君悦酒店。 2025年12月21日通过旅行社预定2026年1月3日入住，5日退房的两个订单。 订单号:44****69 王敏 订单号:89***44 来荣芳 2025年12月21日 下午6点06分致电万宁神州半岛君悦酒店，预订部吴女士（英文名una）接待的我。因为行程有变，需要取消订单。吴女士表示根据当地出境游*，7天以上订单可免费取消。旅行社帮我提交了申请，并收到酒店退款第一时间退给我。 2025年12月22日 我接连拨打了三个电话给酒店催促处理，还是没有得到回复。 2025年12月23日 中午12点左右 该酒店预订部接待同事回复取消该订单要扣除一半房费，说根据当地*，也没有说清楚什么*。不给我进行退改。 我要投诉该酒店，面对客人要求不跟进不处理，前后说辞有出入，回复的结果有问题，违法消费者权益。 我要求免费取消我的订单，并且全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，麻烦提供下单页面截图及麻烦告知在哪个*台进行预定的再重新发起投诉，谢谢
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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