凯悦酒店服务不当引发投诉
我于2025年7.15和同伴入住。因为这个酒店空调比较冷，多要了一床被子。服务人员把被子和被套拿过来让我们自己套？打电话沟通要求把被子套好，酒店居然在半夜十二点让一个男性酒店服务人员陪同一位女服务员来到房间，期间我没有穿内衣，仅穿着单薄的睡衣在吹头发，十分尴尬。酒店对比无任何表示。这难道不算服务业的违背操守？
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
凯悦酒店预订错误申请取消遭拒且收取全额费用
我于2025年5月10日在凯悦官网预订了上海新天地安仕达酒店2026年2月14到2月15日一晚，于次日发现预订错误酒店申请取消，联系两次酒店均拒绝并收取全额费用，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。提前7个月向酒店申请免费取消，应当给予我免费取消，我的诉求也是免费取消。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
珠海横琴凯悦酒店不可抗因素下拒绝取消订单投诉
尊敬的工作人员您好：我在飞猪预定了12、13的珠海2晚珠海横琴凯悦酒店，但是目前1号台风“蝴蝶”生成，周末珠海将迎来大暴雨，对出行安全有很大影响，面对这种不可抗因素，酒店不予处理，单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的。酒店的这种行为对消费者造成了非常大的损失和非常不好的消费体验，请对此行为进行监管。我的飞猪订单号4376301123214412210
投诉问题
退改问题、安全问题、霸王条款
已完结
三亚海棠湾君悦酒店卫生与安全问题导致宝宝受伤
我于5.30 31日两日入住三亚海棠湾君悦酒店。入住期间一岁半小宝宝因酒店床品卫生问题出现寻麻疹，酒店围栏质量问题 坍塌导致宝宝从床上跌落至地面，头部着地。第二天出现淤青起包。卫生间抽屉毛刺扎伤手指。等一系列的问题。酒店处理问题敷衍了事，以送水果为赔偿。因宝宝太小 不想耽误回程计划。出现的这一系列问题 严重影响我们旅行体验，甚至威胁到宝宝安全。酒店毫不重视，态度敷衍，店大欺客。我要求退还房费。并因酒店失职对我们宝宝造成的伤害道歉。
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服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
凯悦酒店拒绝合理退订请求，消费者权益受损
本人于5月21在抖音平台预定了三晚的酒店，距离入住期间还有一个月时间之久，想把三晚的订单退掉，重新预定单晚，商家不予退款，侵害消费者权益
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
飞猪预定凯悦酒店订单取消后仍需支付房费
在飞猪旅行预定了2025年4月18日入住杭州萧山国际机场凯悦嘉轩酒店，凯悦嘉轩景观大床房（带沙发床），结果因为机票退票，无法入住和飞猪客服取消订单，客服说需要和酒店协商，酒店不同意自己协商，必须要客服协商，经过两次协商，酒店不退还订房费，并无一人告知，在今天给我发消息需要我支付房费。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、押金问题
已完结
凯悦酒店小程序套餐无法预约且无合理解决方案
2025年3月15日，我在凯悦集团的小程序下单了常熟昆承湖凯悦酒店2晚连住的套餐，包含早餐和自助晚餐。但在预约时发现，截至6.30使用期限之前，竟没有一天可以预约。
打电话和酒店方面沟通，酒店方面表示如果线上无法预约，他也没有办法，但对于无法预约的原因避而不谈，也没有提出合理的解决方案。
该套餐一共售出43套，可预约日期多达90天，即使一天只开放一套预约，也不应出现全部无法预约的情况。
我的诉求是酒店以我所支付的套餐价格，原样提供套餐里的服务。
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虚假宣传、服务态度差
已完结
预定万宁神州半岛君悦酒店无法入住遭拒退
预定万宁神州半岛君悦酒店，因骨折医生不建议前往，酒店不予退房，客服fiyea推诿责任态度恶劣不解决问题
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退改问题、服务态度差
已完结
投诉凯悦酒店退改问题
我在2025年2月18号晚上十一点二十一分在高德购买酒店住宿服务，两方平台联合销售，现在想要取消该服务，但是横琴凯悦拒绝取消，霸王条款，我的诉求是全部退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
投诉凯悦酒店退改问题
王2月24号购买的上海五角场凯悦酒店27号入住的酒店，今天申请取消被拒绝侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
