我要投诉凯悦集团酒店旗舰店，我在飞猪*台预定该酒店套餐（2晚，可拆分使用，订单编号45***************28），并于2026年2月19日预定并入住一晚（上海外滩茂悦大酒店）。剩余1晚未预约未入住但被花呗全额扣款，金额为1149.5元，现在酒店方和飞猪*台互相推诿，以套餐存在部分预约，过期未预约部分不支持退款拒绝。现在要求全额退款。

我要投诉北京东方君悦酒店，我是飞猪*台预定2026年3月14日入住的客人。因为房间数量问题，现在申请退款。酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

被投诉对象： 凯悦酒店及凯悦酒店旗下景德镇陶邑酒店管理有限公司凯悦嘉轩酒店分公司 （统一社会信用代码：91****03MA39TQ0BXY ，地址：江西省景德镇市珠山区珠山大道与陶溪川南路交叉路口陶溪川二期2号楼） 投诉理由和诉求： 1、25年12月份我们与酒店的定房合同在官网给予2间2晚房间确认单号的时候就成立了。确认单上和取消单上均有我们的名字。 2、26年2月2日酒店单方面以邮件通知的形式取消房间构成违约。此事预定人毫不知情。实际预定时留有联系手机号，并绑定信用卡授权。 3、2月19日中午12点我们抵达酒店时，酒店前台以发过邮件为理由拒绝履行办理入住义务，导致我们无法入住。 4、承担因此给我造成的全部路费、油费及行程的损失。 5、就恶意取消订单一事给出正式书面道歉。 这已严重侵害我的消费者权益，由于酒店拒绝履行义务，导致我驱车420公里到景德镇无房可住，后又因此原因订不到同规格房间，一行四大三小连夜驱车200多公里到安徽岳西才得以入住，这趟已给我们造成了严重的损失。

我要投诉杭州宁波湾凯悦酒店（地址：慈溪杭州湾新区滨海二路1118号），由于是多组家庭出行，且每个家庭房型需求不同，所以在携程、去哪儿旅行、玩小伴进行酒店预订，入住时间为2026年2月17日-2026年2月18日，我们一大家子都是入住客人。我的诉求是全额退款并致歉。辛苦尽快处理，谢谢！ 入住期间核心6大问题如下，酒店也不派出核心人员来解决问题，只让销售总监来出面，离店后通过*台介入，酒店也不予回应，酒店只肯免加床费及给房券，并用不同*台为由，只给房券，不直视酒店问题，这样酒店服务怎么会让消费者再次选择。 1、2/17入住，加床但不给枕头，配套毛巾及洗漱用品，所以加床费用就是加一个床 2、入住发现房间瓷砖很滑，和前台问有没有防滑拖鞋或者有什么其他处理方案，酒店反馈没有防滑拖鞋，只能垫毛巾，2/18早和前台人再度询问说是有防滑拖鞋的，会给我们放，前后两天反馈结果完全不一致，家有老人，瓷砖打滑问题属实堪忧； 3、2/17 22:36-22:45酒店水龙头放水浑浊，让师傅来看，说是处理的气泡，所以水浑浊，对此解释不予评判，从没遇到过这种的情况。师傅说查看下，结果直接把水阀修坏了，全屋洒水，搞得行李和鞋子都湿哒哒，被迫凌晨换房； 4、换房后空调只吹冷风，没有热气，又打电话给前台找师傅来修，结果空调还是不行，且师傅修完盖板不盖就走了，还是追出让他回来盖上，处理空调问题也弄到2/1812点多； 5、2/17晚上前台人员说会内部反馈情况，给到解决方案，2/18上午追问前台，前台反馈补偿方案给到自助晚餐，已经提前预定好了，晚上就餐明明7个人，结果留的桌子也是6人桌，提前预定单应该核对好用餐人数，服务细节较差，如果这样预约的目的是什么，不是为了人员内部可以早做准备； 6、2/18晚上热水出问题，但前台没有及时通知客人，已经进去洗澡冲了几分钟头发都打湿了，结果水不热就一直在等待，21:55-22:35等了40分钟询问前台结果无反馈，一直说在维修中，给不到时间，说所有客人也只能等，那如果已经洗澡客人，发现水就是热不了就要一直等待了咯，万一真的就这样进去洗感冒怎么办，前台也只是沉默，晚上没法给到回复，只回复明天给到方案。询问维修时间，直接说出"给不到你热水，时间不确定"，在不断询问下才给维修打电话询问时间，说还要一小时，服务行业丝毫没有解决问题态度，反而只是一味官方回应，给不到你热水这样

我要投诉万宁神州半岛君悦酒店。 2025年12月21日通过旅行社预定2026年1月3日入住，5日退房的两个订单。 订单号:44****69 王敏 订单号:89***44 来荣芳 2025年12月21日 下午6点06分致电万宁神州半岛君悦酒店，预订部吴女士（英文名una）接待的我。因为行程有变，需要取消订单。吴女士表示根据当地出境游*，7天以上订单可免费取消。旅行社帮我提交了申请，并收到酒店退款第一时间退给我。 2025年12月22日 我接连拨打了三个电话给酒店催促处理，还是没有得到回复。 2025年12月23日 中午12点左右 该酒店预订部接待同事回复取消该订单要扣除一半房费，说根据当地*，也没有说清楚什么*。不给我进行退改。 我要投诉该酒店，面对客人要求不跟进不处理，前后说辞有出入，回复的结果有问题，违法消费者权益。 我要求免费取消我的订单，并且全额退款。

我在23号入住了凯悦集团下的杭州木棉花凯悦臻选酒店，服务非常不好，这个价位都不如快捷酒店的服务入住体验很差，第一住了两晚，洗澡几乎没有热水，并且水流很小，第二拨打前台电话打不通，第三厕所堵了也没有人来即时修，第四入住的时候阿姨不来打扫房间，需要客人三番五次催促才有阿姨来打扫，最后作为这个价位的酒店，服务真的很差，有些基本的服务都没做到，门口的保安如同摆设，不会帮拿行李，也不会帮开车门，并且我在入住期间，看到多位住客投诉，实在是太差劲了！！

9月30日美团上订酒店后，10月1日台风生成，影响区域包含整个海南岛。台风登陆时间恰好是订单的时间。并且从今天起到假期结束可能会对整个海南有影响，是不可抗力因素。出于出行安全考虑，向商家申请退款。商家屡次拒绝，并且和美团该*台互相推诿推卸责任，对消费者的诉求视而不见，已电话通过12315投诉，最后得到的回复仍是请继续关注天气，不退款。在国庆期间，商家和*台藐视消费者权利，不受市场监管，公然将自己的利益*于民法典之上，明晃晃挑衅*法律地位！

我从9月13日入住成都瑯珀凯悦臻选酒店，在入住期间，多次发现浴缸，地毯里有虫子，并且本人还被虫子咬了，皮肤科医生考虑是跳蚤咬的

我于2025年8月29日晚6点在凯悦旗下大连君悦酒店46层中餐厅消费1288元七夕套餐以及饮品158元，合计1446元，菜单是tasting menu但前一道没吃完一位女性服务员就急着往下上后一道，后来主厨出面才停下这种荒唐的上菜方式，没吃完女服务员又急着来撤盘子，被我表达不满后才停下，结账离开前也没有服务员主动询问是否需要停车票，离开时才想起来需要支付停车费30元也懒得折返，便微信询问君悦中餐厅一位女性工作人员怎么处理，对方回复可以减免后再问怎么减免就不再回复 一千四一顿虽然不是多高到天上去这种服务也太离谱了，还好意思问我要不要办会员，这个君悦工作人员的手机号码是181****8508，电话里听着姓刘。 诉求：退还停车费30元，员工重新培训

于2025年8月13日下午通过差旅一号*台向小店区黄陵路77号“太原龙城凯悦嘉轩酒店”支付340元预订房间(有支付凭证，8月13日住一晚，8月14日离店)，市民于8月13日21点前往该酒店办理入住，8月13日23点离店，入住前酒店工作人员并未提前告知晚上飞机频繁飞过酒店上空会扰民，且该酒店隔音措施极差，8月13日22点至24点期间共有10架多飞机频繁飞过酒店上空产生巨大噪音，导致未休息好现出现心悸心慌的情况，向酒店工作人员反映此问题之后酒店承诺会退费，但至今未退费，要求部门直接联系市民核实情况介入协调退费，请核实处理。(订单编号:25***************94HO01546)