科沃斯扫地机器人故障拒换新机
网友保保_Qy4VC41n
10月9日线下购买安装了科沃斯x11pro自动上下水版扫地机器人，产品价值4900元，安装费379元（购买了下水三通及安装人员推销的科沃斯阻垢器），共计5279元。 11月27日出现问题，脏水无法排出，机器无法正常运行，当晚立即联系科沃斯客服，客服提供的解决方案依次尝试还是无法运行，随即客服联系师傅上门维修。 11月28日维修师傅上门弄了很久还是解决不了，说基站电机没运行要送售后检测。 因机器购入以来才使用22次，本人无法接受拆机维修，11月28日晚联系线下经销商表示售后开具故障单就可以换新机，但售后检测后坚称机器无异常，不开具故障单，却私自更换了机器零件。且售后在科沃斯app删除了我的账户导致我无法查询无法登陆。 11月29日科沃斯官方客服来电表示无法换新机只能维修，本人明确表示不接受维修，客服态度猖狂表示不接受维修就无法处理，就算投诉也没用。（有录音） 如果机器没有问题为什么多次提示脏水无法排出？如果机器没有问题为什么维修师傅上门也无法解决？如果机器没有问题售后又为什么私自更换零件？不开具故障单就说明机器没问题吗？自己*自己？还在APP解绑了我的账号导致无法查询，无法获取证据。（所幸当晚本人就已经截图）科沃斯以上种种行为就是在欺诈消费者，拿消费者当傻子。5000元的机器使用一个多月就出现了故障要去维修，这明摆就是产品质量不过关，还态度恶劣百般推脱，不承认产品的问题！ 经过科沃斯一系列恶心的操作，我认为该企业没有一点信誉和保障，这种欺诈消费者的企业，本人诉求退货退款5279元，坚决不接受维修和换新机，以后拒绝与该企业产生任何联系，无良的诈*企业毫无底线！
投诉进度
