蔚来ES6升级8155芯片后功能异常投诉
网友保保_afb32531
本人蔚来车ES6在2025年8月25日找未来厂家升级8155芯片 消费金额：8155芯片升级支付9600元 商家名称：泉州晋江蔚来豪信汽车城 商家地址：晋江市豪信汽车15号路 问题与事实经过 1. 8155芯片关联守卫模式失效，售后拖延且未提供检测报告 在2025年12月1日早上9.25分停车期间，正常开启守卫模式，发生车身被刮蹭事件，事发后当即驾驶车辆至蔚来[4S店/服务中心名称]排查，因车辆已开启守卫模式，要求调取相关监控数据核实情况。但4S店拖延数日才提出读取数据，且售后仅口头回复“系统正常”，始终未向本人出具守卫模式功能检测正式报告，导致事故取证、追责流程严重延迟，权益受损。 2. 8155芯片升级产品资料缺失，与宣传不符且无合规证明 升级前蔚来宣传该芯片可提供更可靠的车辆安全保障（含守卫模式等核心功能优化）。但升级后不足3个月，守卫模式即出现异常，在2025年9月28日早上10点系统发生黑屏卡顿，也及时反应给售后 本人多次要求售后提供8155硬件升级的官方规格书、关键功能参数、产品合格证明及功能检测报告，售后均迟迟不予回复，也未提供芯片正规合规证明文件，该升级产品实际体验与宣传内容严重不符，存在质量问题。 3. 售后怠于履行义务，拒绝配合解决问题 针对上述芯片质量及功能异常问题，蔚来售后仅以口头说明推诿，未按要求提供书面检测报告、产品资料及合规证明，怠于履行售后服务义务，严重侵害消费者知情权与公*交易权。涉及到个人隐私 1. 要求蔚来立即提供8155硬件升级的官方规格关键功能资料、产品合格证明及正规合规文件； 2. 要求蔚来出具车辆守卫模式功能的正式检测报告，明确功能是否存在故障及故障原因； 3. 若8155芯片存在质量问题或功能与宣传不符，要求蔚来退还9600元升级费用，并承担车辆被刮蹭事件的取证协助责任； 4.要求蔚来就售后拖延、并承担本次投诉产生的相关合理费用。
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