天猫店铺发错货且*台推诿不处理
网友保保_wUZYZsa9
1、本人在天猫*台20205年12月18日14:15分‘NaturalSmart海外旗舰店’购物，遭遇严重的货不对板（实物与描述严重不符） 及商家、*台相互推诿、拒不履行合同义务的问题。下单购买加拿大海豹油，拍下的产品SKU名称是：7瓶装超值装 （买5送2）实际收到的是 2、在2025年12月20日收到产品，本人录制了开箱视频，发现产品跟店铺售卖的图片不一致，拍下的是7瓶产品海豹油，本人收到的是1小袋产品维生素产品，与拍下的产品严重不符合。 3、本人找到店铺客服，店铺客服告知我收到的产品就是拍下的产品，实际本人收到的产品跟拍下的产品差异很大，店铺客服不承认，让我申请退款，我不接受申请退款，我要求商家补发产品，商家一直说收到产品就是拍下产品。 4、我找到天猫*台人工客服去沟通，天猫人工客服电话告知我拍下的是体验装，我不接受这样的说辞，第二天我收到天猫人工客服电话说是邮费链接，两个人说辞前后不一致非常不专业。第三天天猫人工客服继续电话我，我重新说了我的需求，我要求商家补发产品，天猫人工客服告知不行，让我申请退款，商家不能操作。我说我可以现在拍下实际的瓶数，然后收到货我在申请全额退款，天猫人工客服说不行，说补偿了我10元后续不在受理我的需求。 5、我的需求是商家按照我实际拍下的订单进行补发，如果补发不了，我去店铺拍下我之前我应该收到的瓶数，收到货后我再申请全额退款。 6、对方公司：英文：JIASHENGDA TECH LIMITED， 中文：嘉晟達科技有限公司， 营业执照注册号：78665533。 对方天猫店铺：NaturalSmart海外旗舰店
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