周大生黄金克重不符拒退差价
网友保保_aBgWGHFw
处理中
商品实际重量与描述不符。售卖重量是6.55克，实际是6.53克，差0.02克。按货品总价8310,0.02克约等于25.37元，应退称差25.37元。收到快递第一时间就录视频称重发客服反馈过问题，视频里有标准的珠宝电子秤以及砝码校准过程，复秤两次，商品均是6.53克。商家以*标准允许称差0.01克为由拒绝退差，实际差为0.02。协商中，商家要求提供我提供复秤视频，并且认可复秤视频，同天到的其他品牌黄金符合称重也发了给周大生家看，就是周大生家的少克重。客服向上反馈，让我等待一小时后任以允许称差范围为由拒退。后期申请退差价，拒绝退差价，并且淘宝*台接入后又质疑称不准为由，要求我去他们门店复秤，他们只认可他们门店的称。我复秤的过程符合所有黄金商家要求的操作流程，其他黄金珠宝商家都从未提出过质疑。我本同意去门店复秤，但是门店距离我较远，来回打车超覆盖退差金额，我同意去复秤但对方不同意承担费用。现在问题是他们卡着没有去他们门店复秤始终不承认少称差，不肯退差价。要求不合，纯属霸王条款，欺负消费者，损害消费者权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
天猫周大生商家未做新回复，事情没有得到解决。客服说不承担去他们门店的费用，可寄回他们周大生复秤，也没说快递费用由谁承担，从边境到深圳快递费与退差金额差不多，金价日益上涨，现在退回存在巨大损失，摆明各种刁难，让客户主动吃亏。《消*法》第8条：黄金克重是核心规格，商家未如实告知或交付不符，侵犯消费者了解商品真实情况的权利。《消*法》 第10条：消费者有权获得计量正确、价格合理的商品，少克重且不退差价，违反公平交易条件。《消*法》第11条、第55条：若商家故意标错克重构成欺诈，消费者可要求退一赔三，不足500元按500元算。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
