携程订酒店无法退款涉嫌欺诈
网友保保_0453e5e0
12月11日在携程旅行AAP订了12月31日的澳门新东方置地酒店，因为后续行程有变，需要取消酒店。 12月25日下午15:07致电携程客服，想要取消订单，携程客服说需要沟通一下； 15:51携程客服回复说我的订单已经跟酒店确认了，无法取消（在15:07第一次致电携程客服之前，我已与酒店沟通，酒店表示并未收到我的入住信息，想要退订找*台就可以）； 15:58携程通过短信给我发来酒店确认号，同时携程APP内订单详情中，由原来的只有订单号更新为订单号+酒店确认号； 多次沟通中，携程以酒店不同意、代理不同意为由拒绝退款，中间提出退款部分，但需承担违约金，我对此表示不认可。 第一：想要取消订单我第一时间沟通酒店，酒店表示未收到我的入住信心，说明此时携程收了我的钱并没有给我订酒店，我认为此行为涉嫌欺诈，无法保证消费者权益； 第二：在客服经过40分钟左右沟通后，来点拒绝为我退款，且在此通话后短短7分钟内，我就收到了酒店确认号，这是否真是巧合？另外补充，我在*台同样下单了12月30日的酒店（不同订单），还没有收到确认号，为什么晚一天入住的酒店在我想退的时候“提前”收到确认号？ 第三：*台客服口中所说的“不可退款”霸王条款是否合法合理？ 我的诉求是携程旅行全额给我退款，资金原路返回。并停止对消费者的欺诈行为！
投诉进度
