携程预订误操作遭拒全额退款
网友保保_I6yVk4rb
已完结
本人于2025年12月25日在携程*台误操作预订上海徐家汇GitiGO欢阁酒店2026.1.6至2026.1.9入住三晚，订单金额为1017元。下单后仅几分钟内即通过*台申请取消，未入住、未使用任何服务，酒店亦未产生实际资源占用或损失。 但携程*台以“不可取消”的格式条款为由，协调多次后结果为需扣除缴纳一晚房间费用。本人认为，在取消时间极短、未造成任何实际损失的情况下，仍要求扣除高额费用，属于明显不合理地加重消费者责任。 该“不可取消并扣费”的条款属于*台及酒店提供的格式条款，且在下单过程中未以充分、显著方式提示其法律后果，违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款不得排除或限制消费者权利、不得显失公*的规定；同时，根据《民法典》第五百零六条公*原则及第五百八十四条关于违约金过高可予以调减的规定，在本案中扣除一晚的费用明显高于可能产生的实际损失，应予以调减或免除。 现请求市场监管部门协助调解，要求携程*台及酒店对该订单予以全额退款1017元，维护消费者的合法权益。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
