铁路工作人员未告知退票规则致损失
网友保保_tmKtiTV9
2025年12月24日，本人购买乌鲁木齐南到郑州的z362次22.34分开的列车，因紧急情况选择不乘车。22.26分咨询列车工作人员可否下车以及退票，列车工作人员表示让我稍等帮我确认，最后告知我可以下车票票退不了。22.31分我到站台，站台工作人员表示我属于自愿选择放弃乘车，无法退票。我在工作人员的指引下来到车票复位以及改签。事后，我详读了网络上退票的规则，发现在列车开车前可以退票，当时如果列车和站台的工作人员告知我退票的规则，我完全来得及去人工窗口。纵使来不及，那也是我自己的责任。为什么不告知我？？？站台工作人员的不专业回复，导致我票价百分百的损失。当天我拨打了12306的投诉热线进行投诉。第一天，12306的客服给我回复的是当时的工作人员她认为她带我做了很好的处理，处理就是我被牵着走？第二天乌鲁木齐南站的工作人员先是把责任推卸到列车上，后面再回复我问询他为什么我没有这个退票规则的知情权，他甚至想把责任推卸到我身上，包括但不限于服务人员说：你认为你两三分钟的时间能到人工窗口吗？，第三天，又告知我列车工作人员已经跟我解释过退票的事情？？？what？？？ 首先，乘客不了解你们具体归属哪个部门哪个单位，在紧急情况下乘客选择相信你们，你们不专业的回复导致我百分百的损失。其次，列车和站台之间互相推诿，耽误了三天的时间，甚至试图把责任引导在我的身上，我当问一下是不是乘客连最基本的知情权都没有，且无条件维护自己的员工。让我认为在紧急时刻选择相信你们是非常错误的决定。
投诉进度
