国航擅自变更执飞机型且不通知

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2025年12月14日12:19,我于美团APP购买2026年1月2日CA1321航班含税机票(附件一二三),票价590元,此时仍有其他更低价格航班。购票时该航班明确标注执飞机型为波音747,此为我选择该航班的核心原因。 12月23日上午,我查询发现执飞机型已变更(附件四),国航未以任何形式通知。我致电国航官方提出诉求,要求免费改签至同日新增的波音747执飞直飞航班,却被告知需补齐当前票价差价方可改签,我对此解决方案不满。 波音747属国内仅国航执飞的特殊机型,国航及售票*台长期以此为卖点吸引消费者,售票时将747机型明确标明属于合同中的要约,擅自变更机型且不通知构成合同条款的违约,无明显提示会改变机型又属利用格式条款免除自身责任,严重侵犯消费者权益,此后果不应由消费者承担。 我的诉求:要求国航免费无需补差价将机票改签至当日由波音747执飞的直飞航班(CA1301),若无法满足以上诉求则赔偿由大机型波音747转换小机型空客350的损失。

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