途牛旅行团强制消费及服务违规
网友保保_jUGMkm15
我在2025年11月20号在抖音直播间下单了两个欧洲12天9晚的旅行，是途牛上海分公司，定在2025年12月12日出发，在重庆机场集合，导游就说他没有欧洲的导游证，表示欧洲导游证非常难考，让我们在国外旅游期间叫他领队，不能以导游相称。 到达目的地布鲁塞尔开始行程，下飞机导游以保管名义收走护照，索要不归还，到了行程第二天，开始推自费项目套餐，我当时没有报名，到了第三天早上导游六点开始挨个敲房门推自费项目，上车出发以后接着推，表示自费项目非常好玩，相信他，不好玩可以退款等话语。就选了价值530欧的项目，体验了一天感觉没有她说的那么好，找他退款，他拒绝，说是所有的行程都定好了不能退，但我们发现所去的景点根本不像他所说的需要门票和预定。再次表示退款，还是拒绝，我联系下单的销售人员，经过沟通表示和导游说好没有游玩的项目改退款的退款，导游还是表示退不了。每天都在为维权的事情苦恼，根本没有心情游玩。导游让有的顾客帮他带烟和东西回国，并送他们项目游玩等，违规行为，存在强制消费的行为！ 后面导游私自把原有行程改变，把所有的时间就给自费项目，导致没有报自费项目的人丢在服务区，或者加油站旁边等待，连续三天如此！导游还恶意把我等六人就在瑞士火车站，花费120欧，没有一个电话寻找，直接让司机发车，并让我们打车自己回去，等一系列违规行为！ 请求严查并退费赔偿！还有很多维权证据
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