长城宽带强制升级换猫不恢复网络
网友保保_d40a249e
已完结
长城宽带未通知断网，强制升级千兆需缴300元押金换猫，拒恢复网络或退款 内容： 本人宽带账号04********07，居住于沈阳市沈北新区蒲河路35号亚泰城二期，2025年12月25日，长城宽带在未提前告知的情况下，对我所在小区实施整体断网，据小区居民反馈系工作人员直接拔除网线所致。断网后我立即致电长城宽带客服咨询，被告知需强制升级千兆宽带，且必须缴纳300元押金更换其指定光纤猫，否则不予恢复网络。但我核实家中现有光纤猫完全支持千兆网络，客服却坚持要求更换专属设备，无任何其他解决方案，此行为已涉嫌强制消费。截至投诉当日，网络中断已超3天，长城宽带既未提供合理替代方案，也拒绝退还剩余宽带费用，严重影响我的日常工作与生活。根据消费者权益保护法，我享有公*交易权与选择权，长城宽带单方面中断服务、强制绑定设备的行为已构成违约依据电信条例，运营商不得限定用户使用指定业务或设备。现明确诉求：一是立即恢复我的正常网络服务，不得附加任何不合理条件二是若无法即时恢复，需无条件、无流程障碍退还剩余全部宽带费用，无需本人到场或提交额外材料。恳请协调处理，维护消费者合法权益。
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