小鹏汽车销售误导拒不退款
网友保保_F4BD9S9P
已完结
我于2025年12月21日在浙江省嘉兴市桐乡市万象汇小鹏汽车4s店购车，在线下4S店中我和我的家人一共五人，销售告知我们全车带保险全款提车116199元，并要求两天内付齐尾款，线上微信电话沟通时销售员也说保险在全款里包括，并且要求我们现场锁定单两天内付齐尾款车辆才可以进行运送到嘉兴交付中心，结果等到我们请假在12月27日去嘉兴交付中心提车时却被告知还要出保险费用后再与4S店员沟通矢口否认当时他们说的全款带保险直接提车还将*补贴都少了，我们和销售员沟通了很久，他们店长一直推卸责任给店员说他说的话误导了我们消费者，但又转口说这个错误他们不买单，于是我们提出退车方案，店长又说这个钱要三周以上才能退还给我们，我们不认可，交全款给我们两天，退钱要我们等20几天这是不正常的，我也不想要什么误工费精神损失费，我只想三天内将全款退还我们，误导消费者的行为，怎么可能说是消费者做错了事情，还有通话录音，他们承认了是他们销售员的责任
投诉进度
企业完结
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解决方案
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