中国电信宽带套餐降档受阻投诉
网友保保_9vpDUsiD
本人于2022年在贵公司办理了“5G畅享299元套餐”，协议期为两年。截至目前，该协议期已满。根据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定及商业惯例，协议期满后，消费者有权自由选择继续履行原条款或变更、终止服务。公司客服以“协议期内”或“系统限制”等为由拒绝为用户办理合理的降档需求，实质上是将临时性促销协议转化为无限期捆绑消费的霸王条款，涉嫌强制消费。 2. 无理推诿，拒绝合理诉求：本人*期因实际使用需求变化，多次通过客服热等渠道申请将当前299元套餐变更至更低档位的套餐。然而，客服人员百般推诿，仅单方面提出可办理189元套餐选项，完全无视消费者根据自身经济状况和使用*惯进行自由选择的基本权利。这种“只升不降”或“限档降级”的做法，违背了公*交易原则。 3. 区别对待，涉嫌消费歧视（看人下菜）：与本人遭遇形成鲜明对比的是，本人的同事（同为昆山电信用户）已于*期成功将其套餐变更至139元套餐，该套餐明确包含千兆宽带、60G国内流量及1000分钟国内通话等极具性价比的服务内容。此事实确凿证明： · 139元套餐是贵公司真实存在且可供办理的在售套餐（不管是不是有优惠价）。 · 中国电信在办理同类业务时，未执行统一、透明的标准，对不同的消费者采取截然不同的政策。对部分用户（如本人同事）开放该优惠套餐，而对本人则刻意隐瞒、设置障碍。此举已构成 “看人下菜”式的消费歧视，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者享有公*交易权的规定。 4. 涉嫌违反相关法规：中国电信的上述行为，涉嫌违反： · 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，享有公*交易的权利。 · 《中华人民共和国电信条例》相关精神：电信业务经营者应提供合理、透明的资费方案，保障用户的选择权。 · *市场监督管理总局关于禁止滥用市场支配地位、公*交易的相关规定。 本人严正要求： 1. 立即纠正错误：必须立即停止对本人套餐降档申请的无理阻挠和差别化对待行为。 2. 满足合理诉求：无条件为本人办理与同事同等的139元套餐（包含千兆宽带、60G流量、1000分钟通话或其他内容完全一致的等价套餐），并确保资费、服务内容完全一致。
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