充电宝破损退货难，要求淘宝退款
网友保保_a8c6c704
已完结
于12月25日下单的，12月27日收到的淘宝*台购买倍思官方旗舰店的充电宝，价值263.82元。 收到货后发现充电宝表面破损，要求退货。 和商家协商走退货退款，但淘宝官方指定快递拒绝邮寄充电宝。然后商家让自行寻找其他快递退回，我花费半天时间配合找了顺丰、京东、德邦、圆通等快递都因破损和超过20000毫安拒绝邮寄，和商家协商让商家自行找快递退回，商家拒绝。 投诉至淘宝官方客服后，商家同意自行找快递退回，但没有在协商时间内找快递上门，我通过淘宝官方协商解决，客服给我建议仅退款。 我申请仅退款，并备注了商家若要退货可自行找快递上门取件。但商家拒绝，并不再回复消息。 我再联系淘宝官方，客诉专员给出的解决方案是给商家宽限7天时间自行找快递退回，但期间不能退款。我不同意，客诉专员回复意思若不同意就等着其他人联系我，反正现在只能宽限商家7天，7天之后才能有其他解决方案。 现在事情就变成了接下来7天，我每天都要因为快递问题主动联系商家上门取件，直到取走快递。 我作为消费者凭什么因为商家质量问题，付出大量时间精力和金钱来为商家的错误承担后果，我的权益收到了侵犯，解决办法不公*，我已经在这件事上浪费了一天时间，要求快速解决。 诉求：直接退款
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，订单现已完成退货退款。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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