优酷自动续费未告知且拒退费
网友保保_UGrtlpa0
处理中
本人在2025年12月23日发现优酷在支付宝中有自动扣费信息，并在次日向支付宝客服要求退费，因支付宝客服表示此退费需要商家（优酷）进行处理，所以本人在24日致电了优酷会员热线，要求退款，但该*台以此消费为“虚拟商品”为由拒绝退费，并声称48小时内回电回访该退费事项以协商处理，但时至今日12月30日，本人等待将*一个7日时间都并未收到该*台或客服的任何电话，该*台侵犯了我作为消费者的知情权一项，扣费前并未已明显字眼提示扣费通知，并扣费时间选择在晚上十点，导致我无法在扣费前取消该*台的自动扣费，根据消费者权益保护法知情权和自主选择权的规定：“消费者应该有权知道商品或者服务的真实情况，包括收费方式以及续费条件这些信息"但该*台未履行提前告知消费者自动续费的信息，因此现只要求优酷退费该自动续费：35元。
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