梦百合拒退定制床预付款
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已完结
一、消费情况 1. 消费时间：2025年12月25日 2. 消费地点：鄞州区麦德龙路一号友邦家居二楼 3. 消费金额：5099 4. 商品/服务：购买一张床（型号：梦百合瑰夏CX2505，含定制服务（未开工，未安装），价格：5099元） 二、问题描述 1. 2025年12月25日，我于梦百合（鄞州区麦德龙路一号友邦家居二楼）订购定制床一张，微信支付全款5099元，商家约定后续确认颜色再安排生产。 2. 截至投诉时，该床未确定颜色、未上门测量、未开工生产，无任何实质成本产生。 3. 经实测，卧室尺寸无法容纳该床，合同目的无法实现，我随即提出解除订单、退还全款的诉求。 4. 商家以“年底关账、账目已做、价格特批”等内部理由拒绝退款，明确表示“钱完全退不了”。 5. 商家虽提议更换款式、上门测量，但我已明确不再购买其产品，退款诉求仍遭拒绝。 6. 双方未约定“定金不退”条款，所付款项非法定定金，商家以内部财务流程拒退，涉嫌侵害消费者合法权益。 三、诉求 1. 确认该款项为预付款性质，而非适用定金罚则的“定金”。 2. 要求商家退还已支付的全部款项 5099 元。 3. 如商家存在侵害消费者合法权益的行为，请求市场监管部门依法查处。
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