梦百合试睡退货时间认定纠纷
网友保保_NGUdSs8C
已完结
番禺居然之家梦百合，2025年7月购买了一张床垫，销售没有发二维码指导试睡程序，导致9月才登陆好试睡流程。2026年1月初，官方客服说可以按登陆程序的时间（26年3月前）走试睡退货，但实体店销售说按发货时间（销售说26年1月9日前才可以走试睡退货）这个时间刚好是程序登不进去，空白的。实体店忽略自己的售后责任，没有任何时间和服务指导，只一味拒绝售后，没担当无作为，导致消费者损失。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
另一张床垫，2025年12月30日晚间下单付款，第二天一早12月31日早上09点31分告知别发货，可能不买了，在退款时，实体店要扣我几百元运费。
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