梦百合岩板桌开裂拒提供鉴定报告
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致：南京市市场监督管理局 投诉人： 高莹 核心诉求： 我购买的梦百合旗下品牌岩板桌，在使用一年后出现由内应力导致的渐进性裂纹，国庆节后又裂了一条，且售后自述她家类似产品存相同案例，怀疑该批次产品存在系统性质量缺陷。现厂家拒不提供质量裂纹鉴定报告，涉嫌销售不合格商品。要求监管部门介入调查，责令厂家对存在缺陷的产品予以退货退款，并彻查该型号产品质量问题，保护消费者权益。 联系电话： 159****2588 被投诉方： 高力家居港-梦百合店（南京高力家居港/栖霞区栖霞大道8号高力家居港2楼2Fc17梦百合） 购买商品： 梦百合品牌岩板餐桌（一桌四椅） 购买时间： 2024年6月左右 商品金额： 4200元 一、 事实与理由：产品存在严重质量缺陷，非正常使用损坏 本人于2024年6月在南京高力家具城梦百合店购买了一套岩板餐桌（一桌四椅）。于2024年8月底入住新家后开始使用。该餐桌使用频率极低，家中很少开火做饭，不存在重力撞击或极端使用情况。 （一）问题描述： 使用约一年内，桌面 最初出现细小“三角纹”当时没有及时找售后 ，过了1-2个月左右开始出现裂纹 逐渐延伸、扩展，最终形成一条贯穿整个桌面的严重裂纹 。该裂纹的发展过程（由点及面、由内而外）充分表明其并非外力撞击所致，而是岩板材料内部应力释放或产品固有质量/设计缺陷导致的。（很薄的岩板约0.4cm厚贴合在木板上面） （二） 售后过程及商家推诿： 1. 推卸责任，拒绝出具书面报告:联系售后后，对方仅派人员拍摄视频，后口头告知“厂家鉴定为人为损坏” ，要求我自费500元维修。经我多次要求，对方 无法提供任何正式的、书面的鉴定报告 ，借口为“产品已停产”或声称仅为“师傅口头鉴定”，此举严重缺乏专业性且不负责任。 2. 承认同类问题，试图混淆视听： 售后人员在语音沟通中透露，该产品在葛塘地区另一位买家处也出现过完全相同的开裂案例 ，但其单方面声称是“小孩摔钥匙”导致。此说法既无法证实，也更证明了该产品可能存在批次性、系统性的质量缺陷 ，而非孤立的“人为意外”。 3. 解决方案敷衍，无法保障权益： 商家提出的“自费维修+赠送软玻璃垫”方案，我完全无法接受。岩板作为整体，维修后强度与美观度均无法恢复原状，且无法保证未来不再出现同样问题 。 售后人员对“再裂如何售后”的（字数
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