天猫超市客服出尔反尔不补发
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投诉天猫超市（快递+客服）投诉内容 本人投诉天猫超市及其合作快递、官方客服，侵害消费者合法权益，具体情况如下： 本人于天猫超市下单巴拉巴拉婴儿羽绒服1件，实付金额219元，下单收货地址明确填写为楼下快递柜。快递员曾当面询问存放位置，我明确告知按下单地址放置；后续快递员致电联系，我因需照顾婴儿，手机全程静音未接到电话，快递员未按地址投递，直接将快递原路退回，导致我最终未收到商品。 事发后我第一时间联系天猫超市客服，对方明确承诺会为我重新补发商品。待我后续主动询问补发单号时，另一客服却出尔反尔，告知无法补发，仅给出三个方案：自行申请退款、重新下单购买、收到重拍商品后联系退差价。我明确表示日常需照顾婴儿，无精力处理此类繁琐流程，客服却称仅有以上方案，之后未征得我同意便直接为我办理了退款。 *期我抽时间再次联系天猫超市客服，咨询能否按此前承诺保价重拍，客服答复可以保价，我当即重新下单同款羽绒服，实付金额298元，按约定应退差价为298-219=79元（原文214为笔误，按实付219元核算）。然客服核算后告知仅能退61元，理由是我首次下单使用了店铺优惠券及红包。此次退款非我个人原因造成，且当初退款返还的优惠券、红包均已过期失效，该类优惠本就为账号店铺限次使用，若非可全额保价，前期客服也不会明确承诺保价重拍。 综上，天猫超市客服前后说法不一、出尔反尔，拒不履行补发承诺，强制消费者走繁琐流程，后续保价退差核算不合理；合作快递未按约定地址投递、未经沟通擅自退回商品，二者均漠视消费者合法权益，给我造成时间与经济双重损失。现特向市场监督管理局投诉，恳请依法核查，责令天猫超市按承诺补足全额差价，维护我的合法权益。
投诉进度
